Vacature klantenservicemedewerker

Uren: Parttime (32 uur)
Contract: In eerste instantie een jaarcontract, met de intentie tot een vast contract
Taal: Nederlands
Solliciteren: Stuur uiterlijk 20 januari je cv inclusief motivatiebrief of iets anders waarmee jij ons overtuigt dat we niet zonder je kunnen naar [email protected] t.a.v. Samantha.

Omschrijving

Onze missie bij The School of Life is mensen helpen om emotioneel intelligent te groeien met behulp van inzichten uit de filosofie, psychologie en kunsten. We doen dit voor zowel particulieren als organisaties.

The School of Life Amsterdam heeft fantastische klanten. De programma’s over emotionele intelligentie trekken mensen die actief met zichzelf bezig zijn. Met onze online collegereeksen en masterclasses inspireren wij mensen met bijzondere sprekers, wiens ideeën of kunstwerken iets voor hun leven kunnen betekenen. De professionele programma’s worden gevolgd door gedreven zzp’ers en andere mensen die echt wat van hun carrière willen maken. Naast ons open aanbod op de website, bieden wij ook customized programma’s voor teams en organisaties. Dit zijn in-company programma’s die gaan over cruciale, emotionele vaardigheden, zoals communicatie, leiderschap, weerbaarheid of purpose.

En hoewel we alles voor iedereen soepel en helder proberen te houden, komen mensen dagelijks met vragen of problemen naar ons toe; Hoe boek ik een ticket? Kan ik een factuur krijgen? of iemand wil gewoon advies over een programma. Als klantenservicemedewerker bij The School of Life Amsterdam stel jij deze mensen gerust en zorg je voor goede afhandeling van elke vraag die voldoet aan de klantbeloftes. Je overtreft verwachtingen. Is er tijd voor een gesprekje over wat die persoon écht drijft? Dan neem je die.

Wat ga je doen?

• De klant goed helpen is je focus nummer 1.
• De klantenservice loopt nu redelijk soepel, maar we willen deze graag professionaliseren. We zoeken echt iemand die hier verbeterslagen in wil en kan maken.
• Je verbetert de processen. Moet er iets anders in het automatische antwoordbandje? Hoor je telkens dezelfde klacht? Heb je een idee dat je gaat helpen bij je werk? Dan schakel je daar de juiste persoon voor in en ga je samen aan de slag.
• Je neemt de telefoon op en handelt de vragen van de klanten met een knipoog af, zodat zij denken “Wauw, wat een leuk contact met The School of Life!” Hetzelfde geldt voor de e-mail.
• Je adviseert de klant waar nodig.
• Daarbij maak je je de communicatierichtlijnen, zoals tone-of-voice snel eigen. We schrijven persoonlijk en informeel.

Als ideale kandidaat:

• Je bent klantvriendelijk via telefoon en e-mail, werkt nauwkeurig en lost problemen ook echt op.
• Je durft beslissingen te maken op basis van adviezen die je opgevraagd.
• Je stelt telkens opnieuw orde op zaken in de continue stroom van klantvragen.
• Je schrijft plannen en richt je processen in om steeds beter aan de behoeftes van de klant te voldoen.
• Je leert gemakkelijk omgaan met nieuwe systemen zoals een ticketsysteem of een CRM.
• Je helpt bij het bedenken van de strategie van de klantenservice.
• Je vindt het leuk om projecten op te pakken om de klantenservice te verbeteren en naar een nieuw niveau te brengen.
• Je Nederlands is goed, ook op schrift, en je Engels is goed genoeg.

Wat bieden wij?

• Een open cultuur waarin iedereen wordt uitgenodigd zichzelf te zijn en eigenaarschap te nemen
• Een dynamische en creatieve werkplek in het centrum van Amsterdam
• Werken vanuit huis wanneer jij wilt
• Een heerlijke en gezellige vegetarische lunch als je op kantoor bent
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling (je mag zo veel van onze programma’s bijwonen als je wilt)
• Salaris op basis van onze salarisschaal. Wat ons uniek maakt, is dat we transparant over elkaars salaris zijn en als team bepalen wat onze visie op het verdelen van de salarissen is.
• Salaris indicatie voor de functie als klantenservicemedewerker is € 2500 tot €2800.

Over onze organisatiecultuur

Werken bij The School of Life betekent dat je onderdeel bent van één groot team. Ons doel is samen een emotioneel intelligente organisatie te vormen. Dat betekent dat de gebruikelijke structuren zoals een baas die je vertelt wat je moet doen of een uitgestippeld vijfjarenplan bij ons niet aanwezig zijn. Laat je door deze ‘hippe’ termen vooral niet afschrikken, in de kern betekent het dat we samen verantwoordelijkheid dragen voor de organisatie, het werk en elkaars welzijn. Dat brengt veel voordelen met zich mee zoals vrijheid, snel kunnen schakelen en ruimte voor jezelf. Maar het vraagt ook bepaalde aspecten van jou als werknemer, zoals verantwoordelijkheid dragen, vertrouwen in anderen dat zij dat ook doen en om kunnen gaan met verandering.

Vier bouwstenen vormen het fundament van onze open cultuur

• We leren onszelf en elkaar kennen, met alle gevolgen van dien 😉
• We managen onszelf en steken allemaal de handen uit de mouwen
• We willen ontwikkelen en groeien
• Wij werken aan een inclusieve organisatiecultuur, waar iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Mensen met verschillende perspectieven samenbrengen in onze teams verrijkt ons werk en onze werkervaring.

Interesse?

Stuur uiterlijk 20 januari je CV inclusief motivatiebrief of iets anders waarmee jij ons overtuigt dat we niet zonder je kunnen naar [email protected] t.a.v. Samantha o.v.v. Sollicitatie Klantenservicemedewerker. In de week van 20 januari hoor je of je door bent voor een gesprek. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 27 januari.